消费者保障服务


消费者保障服务支持自买家完成交易付款之日起至交易成功后7天内保障买家权益,如有商品(食品除外)质量问题、描述不符或付款后未收到货等,全程支持退货退款,退货运费由卖家承担。


我们的目标就是确保用户能够对其购买的货物以及在lift-on.com的消费体验完全满意。根据退货原因和产品状况,有可能有几个选项可供您选择。

 

保障范围

  • 如果您要退还未拆封的产品,我们会将您的已付款项退回您的支付账号;但如果您的产品已经拆封了,我们无法接受您的退货要求。

  • 如果您在商品签收之日起7天内,发现商品在运输途中出现破损,您可申请破损部分商品补寄;我们承诺提供1次补寄服务,补寄物流费由我们承担;若补寄后的商品仍出现破损,我们将提供退货退款服务。

  • 如果我们发出的产品并非您订购的产品,我们会立即给您重新发货,并且由我们承担运费。

  • 如果您的健身服装在收到货物的7天之内发现尺寸不合,外包装完整且不影响二次销售,我们可以为您进行换货,但您需要承担来回运费。

  *买家对产品的个人喜好不在保障范围内。

 

保障期限

用户在收到货物的7天之内。

 

提出消费者保障赔付的条件

  • 退货

1、买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

2、商品保持约定中要求的商品状态,如Lift On同意合约协议后,则买家需在7天内寄回商品,如在卖家向买家申请退货四天内,未发送退货单号,视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务;

3、退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

4、外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有收据或赠品,买家需将收据和赠品一起退回。

  • 补寄

1、买家的补寄申请在形式上符合相关法律法规的规定;

2、买家需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片;

3、买家提出「破损补寄申请应在商品签收之日起7天内。

 

如何进行退款/补寄申诉

1、请您及时通过微信联系我们的客服,并且提供您的名字、订单号以及退货原因。

2、我们强烈建议您在寄还货物的时候,对您的货物保持物流跟踪。否则,若是货物在运输过程中遗失或遭破损,我们感到很抱歉,但是无法为此负责。

 

补充说明

不影响二次销售定义:

1、商品外包装完整,(若有)塑封包装未拆封,相关附(配)件齐全;

2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

4、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;

5、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;

6、服饰类商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;其他商品无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

 

上述商品完好定义中,赠品收据说明、定义补充如下:

1、(若有)赠品遗失破损不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、收据遗失则无法退货;

2、外包装的定义:系指商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装;

3、塑封包装的定义:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装